Všeobecné obchodné podmienky
Tieto všeobecné obchodné podmienky spoločnosti Chalet Chopok s.r.o. („CHCH“), Dvořákovo nábrežie 8, 811 02 Bratislava, Slovenská republika, sa vzťahujú na všetky právne vzťahy, do ktorých spoločnosť CHCH vstupuje pri výkone svojej podnikateľskej činnosti.
1. Rezervácia
1.1. Rezervácia sa uzatvára medzi spoločnosťou CHCH a osobou vyplňujúcou a podpisujúcou rezervačný formulár, pričom táto osoba musí mať viac ako 18 rokov („Vy“). Akákoľvek korešpondencia s CHCH musí byť adresovaná na: Chalet Chopok s.r.o., Dvořákovo nábrežie 8, 811 02 Bratislava, Slovenská republika alebo Chalet Chopok – pobočka, Demänovská Dolina 158, Slovenská republika. Korešpondenciu adresovanú CHCH je tiež možné zaslať e-mailom na: concierge@chaletchopok.sk
1.2 Dohoda medzi Vami a CHCH, ktorú tvorí podpísaný rezervačný formulár Chaletu Chopok, sa za každých okolností riadi týmito všeobecnými obchodnými podmienkami, ktoré sa považujú za neoddeliteľnú súčasť rezervačného formulára Chaletu Chopok, pokiaľ sa výslovne písomne nedohodneme inak.
1.3 Na zabezpečenie Vašej rezervácie musí byť realizovaná zálohová platba alebo úplná platba do 30 dní pred Vaším príchodom. Vaša rezervácia sa považuje za zabezpečenú až po prijatí zálohovej platby a vystavení faktúry s potvrdením zálohovej platby.
1.4 Rezervačná cena zahŕňa iba položky uvedené nižšie. Akékoľvek ďalšie položky alebo služby budú ponúknuté a účtované osobitne.
Rezervačná cena zahŕňa nasledujúce služby:
- Prístup k bezdrôtovému internetu
- Posteľná bielizeň a uteráky pri príchode
- Uvítanie a pomoc našich zamestnancov
- Asistencia pred príchodom a počas pobytu od concierge tímu
- Denné upratovanie
- Denné raňajky
- Výmena posteľnej bielizne a uterákov v polovici týždňa
- Upratanie pri odchode
1.5 Upozornenie: Na prázdne postele (miesto) v chalete sa neuplatňujú žiadne zľavy.
2. Zmeny z Vašej strany
2.1 Akékoľvek zmeny týkajúce sa služieb, ktoré poskytuje CHCH, musia byť písomne potvrdené a podpísané Vami alebo ktorýmkoľvek oprávneným členom Vašej skupiny (t. j. inou osobou, ktorá s Vami bude bývať v chalete). Takéto zmeny nadobudnú účinnosť dňom ich doručenia spoločnosti CHCH. Zároveň súhlasíte s tým, že uhradíte CHCH všetky odôvodnené výdavky, ktoré vzniknú v súvislosti s týmito písomne potvrdenými zmenami Vami požadovaných služieb.
2.2 Spoločnosť CHCH po potvrdení rezervácie nebude môcť akceptovať zmenu dátumov už raz potvrdenej rezervácie. V prípade, ak prídete na pobyt a ubytujete sa v chalete počas rezervovanej doby a budete mať záujem o skrátenie rezervácie na kratšiu dobu, tak sa tým nezníži rezervačná cena a ani Vám nebude priznaná zľava.
3. Zrušenie rezervácie z Vašej strany
3.1 Každé zrušenie rezervácie nadobudne účinnosť v deň doručenia písomného alebo e-mailového oznámenia o zrušení rezervácie spoločnosti CHCH (ďalej len „oznámenie o zrušení“). Po každom zrušení rezervácie budete spoločnosti CHCH zodpovedať za jej zrušenie storno poplatkom z rezervačnej ceny (storno poplatok je definovaný nižšie v bode 3.2 s ohľadom na časové obdobie, v ktorom sa spoločnosti CHCH doručilo oznámenie o zrušení). V závislosti od rozsahu, v akom ste zaplatili rezervačnú cenu alebo plnú cenu za pobyt, Vám bude vrátená pomerná suma (i) z rezervačnej ceny zaplatenej spoločnosti CHCH, alebo (ii) z plnej ceny za pobyt po odpočítaní storno poplatku (viď uvedené nižšie v bode 3.2).
3.2 Na vyššie uvedené účely zrušenia rezervácie je výška storno poplatku (ďalej len „storno“) uvedená nižšie:
- a) oznámenie o zrušení, ktoré bolo CHCH doručené 29 dní a viac pred príchodom na pobyt, má za následok storno vo výške 0 % z celkovej rezervačnej ceny;
- b) oznámenie o zrušení, ktoré bolo CHCH doručené 28 – 14 dní pred príchodom na pobyt, má za následok storno vo výške 40 % z celkovej rezervačnej ceny;
- c) oznámenie o zrušení, ktoré bolo CHCH doručené 13 – 8 dní pred príchodom na pobyt, má za následok storno vo výške 80 % z celkovej rezervačnej ceny;
- d) oznámenie o zrušení, ktoré bolo CHCH doručené 7 – 0 dní pred príchodom na pobyt, má za následok storno vo výške 100 % z celkovej rezervačnej ceny.
3.3 S ohľadom na dôvod zrušenia rezervácie si môžete uplatňovať nárok na vrátenie storna u poisťovne v súlade s podmienkami Vašej poistnej zmluvy o cestovnom poistení.
3.4 Zároveň upozorňujeme, že na všetky ďalšie služby, ktoré spoločnosť CHCH mohla rezervovať na Vaše požiadanie, sa tieto storno podmienky nevzťahujú, ale vzťahujú sa na ne podmienky zrušenia jednotlivých poskytovateľov služieb. Týmto tiež súhlasíte s tým, že odškodníte CHCH za všetky náklady a/alebo výdavky, ktoré jej vzniknú v súvislosti so zrušením takýchto služieb vo Vašom mene, bez ohľadu na to, či sú tieto služby zrušené v súvislosti so zrušením Vašej rezervácie alebo nezávisle od zrušenia rezervácie, a to na Váš pokyn.
3.5 Spoločnosť CHCH nezodpovedá za stav počasia a snehové podmienky, preto akékoľvek zrušenie rezervácie z dôvodu nepriaznivého počasia a nedostatku snehu bude podliehať našim štandardným podmienkam zrušenia rezervácie a storno poplatku uvedeným vyššie.
4. Zmeny zo strany CHCH
4.1 Spoločnosť CHCH si vyhradzuje právo urobiť zmeny vo Vašej rezervácii (iné ako zmeny v dátumoch rezervácie) pred a po realizovaní rezervácie. Zmena urobená pred Vaším príchodom, ktorá sa považuje za významnú, napriek primeranej starostlivosti spoločnosti CHCH (napríklad zmena ubytovania), Vám dáva právo zrušiť rezerváciu, ak sa tak rozhodnete. V prípade, že za takýchto okolností zrušíte rezerváciu, dostanete úplnú kompenzáciu (bez akýchkoľvek ďalších služieb).
4.2 Spoločnosť CHCH nezodpovedá za žiadne výdavky, náklady alebo straty, ktoré Vám vzniknú v dôsledku akejkoľvek zmeny. Spoločnosť CHCH neposkytne žiadnu refundáciu v prípade, ak bude nútená zmeniť rezerváciu z dôvodu okolností spôsobených vyššou mocou. Medzi takéto okolnosti patrí okrem iného vojna alebo hrozba vojny, nepokojov, občianskych konfliktov, terorizmu, priemyselných havárií, prírodných katastrof, požiaru, technických problémov, nepriaznivého počasia, vládnych opatrení a podobných udalostí, ktoré sú mimo kontroly CHCH.
5. Zrušenie rezervácie zo strany CHCH
5.1 Spoločnosť CHCH si vyhradzuje právo zrušiť rezerváciu v termíne, ktorý ste si rezervovali, vo všetkých prípadoch, ktoré sú spôsobené vyššou mocou. V prípade, že nastane takýto prípad, bude Vám ponúknutý iný vhodný náhradný termín alebo vrátená celá rezervačná cena.
5.2 V prípade, ak neuhradíte rezervačnú cenu alebo iné poplatky pred termínom splatnosti, vyhradzujeme si právo zrušiť Vašu rezerváciu (pokiaľ sa nedohodneme písomne inak), pričom sa to bude považovať za zrušenie rezervácie z Vašej strany.
5.3 Spoločnosť CHCH bude oprávnená zrušiť Vašu rezerváciu bez náhrady škody alebo akejkoľvek inej kompenzácie, ak:
5.3.1 nerešpektujete termíny platieb (napríklad platby zostatku, bezpečnostného depozitu atď.);
5.3.2 ako ubytovaní porušujete alebo Vaši návštevníci (hostia) porušujú tieto všeobecné obchodné podmienky spoločnosti CHCH;
5.3.3 veľkosť skupiny ubytovaných presiahla dohodnutý počet v rezervačnom formulári;
5.3.4 uviedli ste zavádzajúce alebo nepravdivé informácie, napr. o totožnosti ubytovaných, povahe oslavy, a pod.
6. Zodpovednosť
6.1 V rámci týchto všeobecných obchodných podmienok súhlasíte so zaručením sa za platby za spoplatnené služby spoločnosťou CHCH, ktoré budú požadované Vami a/alebo ktorýmkoľvek členom Vašej skupiny pred aj počas pobytu.
6.2 Rovnako sa zaväzujete, že s majetkom chaletu budete zaobchádzať opatrne a s patričným rešpektom. Spoločnosť CHCH má nárok na náhradu škody za akékoľvek poškodenie spôsobené Vami a/alebo ktorýmkoľvek členom Vašej skupiny, vrátane následnej opravy a čistenia. Takéto správanie, ktoré spoločnosť CHCH považuje za neprijateľné, bude mať za následok ukončenie Vášho pobytu a nebudete mať právo na refundáciu, kompenzáciu alebo náhradu nákladov a/alebo výdavkov, ktoré Vám vzniknú v dôsledku takéhoto ukončenia Vášho pobytu.
6.3 Je Vašou povinnosťou písomne poskytnúť informácie o alergiách, ktoré máte Vy alebo ktorýkoľvek člen Vašej skupiny. V prípade, ak takéto informácie neposkytnete, spoločnosť CHCH nenesie zodpovednosť za alergické reakcie.
7. Zdravotný stav, cestovné doklady a víza
7.1. Vašou povinnosťou je zabezpečiť, aby ste mali pred cestou v poriadku cestovné doklady. CHCH nepreberá žiadnu zodpovednosť za straty alebo nepríjemnosti spôsobené v dôsledku toho, že ste si s primeranou starostlivosťou nezabezpečili cestovné doklady.
7.2. Klientom z členských štátov EÚ sa odporúča, aby mali platný preukaz totožnosti alebo cestovný pas počas celého pobytu, resp. najmenej šesť mesiacov po návrate domov.
7.3 Klientom z nečlenských štátov EÚ alebo štátnym príslušníkom tretích krajín, ktorí cestujú do Slovenskej republiky, odporúčame obrátiť sa na svoj konzulát v Slovenskej republike alebo si pozrieť webovú stránku Ministerstva zahraničných vecí a európskych záležitostí Slovenskej republiky: mzv.sk.
8. Doprava
8.1 Pokiaľ nie je dohodnuté inak, je Vašou povinnosťou si zabezpečiť cestovný itinerár a logistiku cesty do chaletu. Pred Vaším príchodom informujte CHCH o čase Vášho príchodu, aby sme mohli zabezpečiť Vaše privítanie a ubytovanie.
8.2 Spoločnosť CHCH nezodpovedá za meškajúce alebo zrušené lety/vlaky a/alebo za stratu a/alebo zničenie cestovných dokladov. Nebudete mať právo na refundáciu, kompenzáciu alebo náhradu nákladov a/alebo výdavkov, ktoré Vám vzniknú v dôsledku nevyčerpania celého pobytu alebo neskorého príchodu na ubytovanie.
9. Sťažnosti
9.1 V prípade akejkoľvek nespokojnosti počas pobytu svoju sťažnosť bezodkladne adresujte manažérovi CHCH. V prípade, že sa Váš problém nedá vyriešiť na mieste, je potrebné do 30 dní odo dňa Vášho návratu písomne alebo e-mailom informovať spoločnosť CHCH o svojej sťažnosti, aby sme mohli preskúmať všetky okolnosti priznania práva na náhradu škody.
10. Platba
10.1 Na požiadanie spoločnosť CHCH alebo priamo jej dodávatelia uskutočnia nákupy vybraných tovarov vo Vašom mene pred a počas pobytu, a/alebo Vám poskytnú aj ďalšie tovary a služby. Pre realizáciu týchto nákupov môžu byť požadované informácie o Vašej kreditnej karte ako záruka na ich úhradu pred príchodom na pobyt. Upozorňujeme, že všetky takéto nákupy sa musia uhradiť v plnej výške najneskôr na konci Vášho pobytu.
11. Bezpečnostný depozit
11.1 Údaje o Vašej platnej kreditnej karte budú požadované pre účely bezpečnostného depozitu pri Vašom príchode do chaletu. Platba z karty nebude realizovaná, pokiaľ spoločnosti CHCH nebude spôsobená strata/škoda alebo nevzniknú výdavky pri poskytovaní služieb, ktoré požadujete, a/alebo tieto straty/škody alebo výdavky jej neboli zaplatené pri Vašom odchode, a/alebo pokiaľ od Vás nedostaneme pokyn na realizovanie platby z Vašej kreditnej karty na platbu služieb, ktoré od nás požadujete.
12. Lyžovanie s CHCH
12.1 Je na Vašej osobnej zodpovednosti a zodpovednosti každého člena z Vašej skupiny, aby ste dobre zvážili a posúdili primeranú vhodnosť oblasti, v ktorej lyžujete.
12.2 Odporúča sa, aby ste Vy a všetci členovia skupiny, ktorí sa zúčastňujú na zimných športoch, mali zabezpečené primerané poistenie.
13. Domáce pravidlá chaletu
13.1 Zvieratá
13.1.1 Bez predchádzajúceho písomného súhlasu spoločnosti CHCH nie sú povolené žiadne zvieratá. Kópia Štandardných pravidiel a podmienok pre pobyt so zvieratami Vám bude zaslaná spolu s udeleným písomným súhlasom spoločnosti CHCH.
13.1.2 V rámci udelenia tohto písomného súhlasu spoločnosťou CHCH sa bude vyžadovať aj zvýšenie bezpečnostného depozitu za prípadnú škodu spôsobenú zvieraťom a poplatok za čistenie po zvierati. Ak zistíme, že v chalete sa nachádza zviera bez predchádzajúceho písomného súhlasu spoločnosti CHCH, bude mať spoločnosť CHCH alebo jej personál právo odmietnuť vstup do chaletu všetkým ubytovaným bez náhrady škody alebo inej kompenzácie.
13.2 Fajčenie
13.2.1 V chalete je prísne zakázané fajčiť. V prípade, že v chalete dôjde k fajčeniu, ubytovaní sú povinní zaplatiť dodatočný poplatok za čistenie vo výške 500 EUR.
13.3 Kapacita chaletu
13.3.1 Maximálna kapacita chaletu je 10 osôb a je uvedená na webovej stránke a v rezervačnom formulári. Maximálna kapacita chaletu nesmie byť prekročená, pokiaľ jej prekročenie nebude písomne odsúhlasené CHCH.
13.3.2 Chalet a jeho zariadenie môžu využívať iba osoby uvedené v rezervačnom formulári, pokiaľ sa so spoločnosťou CHCH písomne nedohodlo inak. V chalete sa nesmie konať oslava a nesmú sa doň pozývať iní ľudia (hostia) ako tí uvedení v rezervačnom formulári, aby sa pohostili alebo strávili v chalete noc bez predchádzajúceho písomného súhlasu spoločnosti CHCH. V prípade udelenia súhlasu spoločnosťou CHCH si spoločnosť CHCH vyhradzuje právo účtovať príplatok za takto poskytované služby.
13.3.3 V prípade, že počet hostí presiahne maximálnu kapacitu chaletu, spoločnosť CHCH si vyhradzuje právo odmietnuť vstup do chaletu ďalším hosťom, prípadne ukončiť pobyt ubytovaným v chalete bez vrátenia peňazí.
13.4 Používanie chaletu
13.4.1 Chalet môžete používať iba na účel, na ktorý Vám bol poskytnutý (ubytovanie). Počas pobytu je zakázané používať priestory chaletu na akékoľvek komerčné využitie (fotografovanie, semináre, veľké večierky atď.), pokiaľ to nie je výslovne písomne dohodnuté so spoločnosťou CHCH.
13.5 V rámci týchto všeobecných obchodných podmienok súhlasíte s tým, že budete rešpektovať a dodržiavať všetky domáce pravidlá chaletu, vrátane tých, na ktoré môžete byť dodatočne upozornený, ako aj pravidiel uvedených v informačnom balíku, ktorý Vám bude poskytnutý pri príchode.
14. Ochrana osobných údajov
14.1 Spoločnosť CHCH plne rešpektuje dôverný charakter osobných údajov, ktoré jej boli poskytnuté. CHCH spracúva Vaše osobné údaje alebo osobné údaje ktoréhokoľvek člena Vašej skupiny v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov a nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (GDPR). Osobné údaje sa používajú najmä na účtovné operácie, vydávanie daňových dokladov, identifikáciu bezhotovostných platieb a na zákaznícku administratívu. Viac v dokumente Ochrana osobných údajov.
15. Rozhodné právo
15.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky sa riadia právom Slovenskej republiky.
15.2 Právom Slovenskej republiky sa spravujú právne vzťahy medzi CHCH a Vami alebo akýmkoľvek členom Vašej skupiny aj vtedy, ak Vy alebo akýkoľvek člen Vašej skupiny nie ste občanom Slovenskej republiky alebo nemáte na jej území pobyt.
15.3 Všetky spory medzi CHCH a Vami alebo akýmkoľvek členom Vašej skupiny budú rozhodované príslušnými súdmi Slovenskej republiky podľa všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky.
16. Cookies
16.1 CHCH používa cookies na to, aby mohla sledovať preferencie záujemcov a podľa toho optimalizovať výkon svojej podnikateľskej činnosti. Cookies sú malé „súbory“, ktoré sa uložia na pevný disk, čo vedie k zjednodušeniu navigácie a zaisteniu vysokej miery užívateľského komfortu internetovej stránky CHCH. Cookies sa môžu využívať na zistenie návštevnosti internetovej stránky CHCH.
16.2 Používanie cookies môže byť deaktivované v internetovom prehliadači.
Tieto všeobecné obchodné podmienky spoločnosti CHCH sa vzťahujú na všetky rezervácie CHCH, pokiaľ nie je s CHCH výslovne písomne dohodnuté inak. Rezervácie CHCH môžu byť zabezpečované prostredníctvom spolupracujúcich subdodávateľov.
Tieto všeobecné obchodné podmienky spoločnosti CHCH sú zverejnené na internetovej stránke CHCH, pričom CHCH si vyhradzuje právo kedykoľvek vykonávať ich zmeny alebo dodatky.
Tieto všeobecné obchodné podmienky spoločnosti CHCH boli vytvorené v slovenskom jazyku a preložené do angličtiny pre anglicky hovoriacich klientov. V prípade, ak sa anglická verzia všeobecných obchodných podmienok líši od slovenskej verzie, tak prednosť má slovenská verzia.