Általános szerződési feltételek
A Chalet Chopok s.r.o. („CHCH”), Dvořákovo nábrežie 8, 811 02 Bratislava, Szlovák Köztársaság jelen általános szerződési feltételei minden olyan jogviszonyra vonatkoznak, amelybe a CHCH társaság vállalkozási tevékenysége során belép.
1. Foglalás
1.1. A foglalás a CHCH társaság és a foglalási űrlapot kitöltő és aláíró személy között jön létre, akinek 18 évesnél idősebbnek kell lennie („Ön”). A CHCH-nak címzett minden levelezést a következő címre kell küldeni: Chalet Chopok s.r.o., Dvořákovo nábrežie 8, 811 02 Bratislava, Szlovák Köztársaság vagy Chalet Chopok – fióktelep, Demänovská Dolina 158, Szlovák Köztársaság. A CHCH-nak címzett levelezés e-mailben is elküldhető a következő címre: concierge@chaletchopok.sk
1.2 Az Ön és a CHCH közötti megállapodásra, amelyet a Chalet Chopok aláírt foglalási űrlapja alkot, minden körülmények között a jelen általános szerződési feltételek irányadók, amelyek a Chalet Chopok foglalási űrlapjának elválaszthatatlan részét képezik, hacsak írásban kifejezetten másként nem állapodunk meg.
1.3 Foglalásának biztosításához előleget vagy a teljes összeget legkésőbb 30 nappal az érkezése előtt meg kell fizetni. Foglalása csak az előleg beérkezése és az előleg beérkezését visszaigazoló számla kiállítása után tekinthető biztosítottnak.
1.4 A foglalási ár kizárólag az alább felsorolt tételeket tartalmazza. Minden további tételt vagy szolgáltatást külön ajánlunk fel és számlázunk.
A foglalási ár a következő szolgáltatásokat tartalmazza:
- Vezeték nélküli internet-hozzáférés
- Ágynemű és törölközők érkezéskor
- Fogadás és munkatársaink segítsége
- A concierge csapat segítsége az érkezés előtt és a tartózkodás alatt
- Napi takarítás
- Napi reggeli
- Ágynemű- és törölközőcsere a hét közepén
- Takarítás elutazáskor
1.5 Figyelmeztetés: A chalet-ban lévő üres ágyakra (helyekre) kedvezmény nem jár.
2. Az Ön részéről történő változtatások
2.1 A CHCH által nyújtott szolgáltatásokat érintő bármely változtatást Önnek vagy csoportja bármely jogosult tagjának (azaz egy másik személynek, aki Önnel a chalet-ban lakik majd) írásban kell megerősítenie és aláírnia. Az ilyen változtatások a CHCH társasághoz való beérkezésük napján lépnek hatályba. Egyúttal hozzájárul ahhoz, hogy megtéríti a CHCH-nak minden indokolt kiadást, amely az Ön által kért szolgáltatások írásban megerősített változtatásaival összefüggésben felmerül.
2.2 A CHCH társaság a foglalás visszaigazolása után nem tudja elfogadni a már visszaigazolt foglalás dátumainak módosítását. Amennyiben megérkezik a tartózkodásra és a lefoglalt időszak alatt a chalet-ban megszáll, és a foglalást rövidebb időtartamra kívánja rövidíteni, ez nem csökkenti a foglalási árat, és kedvezmény sem jár Önnek.
3. A foglalás lemondása az Ön részéről
3.1 Minden foglalás-lemondás azon a napon lép hatályba, amikor a lemondásról szóló írásbeli vagy e-mailes értesítés a CHCH társasághoz beérkezik (a továbbiakban: „lemondási értesítés”). Minden lemondás esetén a CHCH társaság felé a foglalási árból számított lemondási díjjal felel (a lemondási díjat az alábbi 3.2. pont határozza meg arra az időszakra tekintettel, amelyben a lemondási értesítés a CHCH társasághoz beérkezett). Attól függően, hogy milyen mértékben fizette meg a foglalási árat vagy a tartózkodás teljes árát, (i) a CHCH-nak megfizetett foglalási árból vagy (ii) a tartózkodás teljes árából a lemondási díj levonása után arányos összeget kap vissza (lásd az alábbi 3.2. pontot).
3.2 A foglalás lemondásának fenti céljaira a lemondási díj (a továbbiakban: „storno”) mértéke a következő:
- a) a CHCH-hoz az érkezés előtt 29 vagy több nappal beérkezett lemondási értesítés a teljes foglalási ár 0%-ának megfelelő stornót von maga után;
- b) a CHCH-hoz az érkezés előtt 28–14 nappal beérkezett lemondási értesítés a teljes foglalási ár 40%-ának megfelelő stornót von maga után;
- c) a CHCH-hoz az érkezés előtt 13–8 nappal beérkezett lemondási értesítés a teljes foglalási ár 80%-ának megfelelő stornót von maga után;
- d) a CHCH-hoz az érkezés előtt 7–0 nappal beérkezett lemondási értesítés a teljes foglalási ár 100%-ának megfelelő stornót von maga után.
3.3 A foglalás lemondásának okára tekintettel a storno visszatérítését a biztosítójánál igényelheti utasbiztosítási szerződésének feltételei szerint.
3.4 Egyúttal felhívjuk a figyelmét, hogy minden további szolgáltatásra, amelyet a CHCH társaság az Ön kérésére lefoglalhatott, ezek a lemondási feltételek nem vonatkoznak, hanem az egyes szolgáltatók lemondási feltételei irányadók. Ezennel hozzájárul ahhoz is, hogy kártalanítja a CHCH-t minden költségért és/vagy kiadásért, amely az ilyen szolgáltatások Ön nevében történő lemondásával összefüggésben felmerül, függetlenül attól, hogy ezeket a szolgáltatásokat az Ön foglalásának lemondásával összefüggésben vagy attól függetlenül, az Ön utasítására mondják le.
3.5 A CHCH társaság nem felel az időjárási és a hóviszonyokért, ezért a kedvezőtlen időjárás vagy hóhiány miatti bármely lemondásra a fent ismertetett szokásos lemondási feltételeink és lemondási díjunk vonatkoznak.
4. Változtatások a CHCH részéről
4.1 A CHCH társaság fenntartja a jogot, hogy a foglalás előtt és után változtatásokat hajtson végre az Ön foglalásában (a foglalás dátumainak módosítása kivételével). Az érkezése előtt végrehajtott, jelentősnek minősülő változtatás, amely a CHCH társaság megfelelő gondossága ellenére következett be (például a szállás megváltozása), feljogosítja Önt a foglalás lemondására, ha így dönt. Amennyiben ilyen körülmények között mondja le a foglalást, teljes kártérítést kap (bármely további szolgáltatás nélkül).
4.2 A CHCH társaság nem felel semmilyen kiadásért, költségért vagy veszteségért, amely bármely változtatás következtében Önnél felmerül. A CHCH társaság nem nyújt visszatérítést, ha vis maior okozta körülmények miatt kényszerül a foglalás módosítására. Ilyen körülménynek minősül többek között a háború vagy háborús fenyegetés, zavargás, polgári konfliktus, terrorizmus, ipari baleset, természeti katasztrófa, tűz, műszaki problémák, kedvezőtlen időjárás, kormányzati intézkedések és hasonló, a CHCH befolyásán kívül eső események.
5. A foglalás lemondása a CHCH részéről
5.1 A CHCH társaság fenntartja a jogot, hogy az Ön által lefoglalt időpontban lemondja a foglalást minden olyan esetben, amelyet vis maior okoz. Ilyen esetben Önnek más megfelelő pótidőpontot ajánlunk fel, vagy a teljes foglalási árat visszatérítjük.
5.2 Amennyiben a foglalási árat vagy egyéb díjakat a fizetési határidő előtt nem egyenlíti ki, fenntartjuk a jogot foglalásának lemondására (hacsak írásban másként nem állapodunk meg), és ez az Ön részéről történő lemondásnak minősül.
5.3 A CHCH társaság jogosult kártérítés vagy bármely más kompenzáció nélkül lemondani az Ön foglalását, ha:
5.3.1 nem tartja be a fizetési határidőket (például az egyenleg, a kaució stb. megfizetését);
5.3.2 megszálló vendégként Ön megszegi, vagy látogatói (vendégei) megszegik a CHCH társaság jelen általános szerződési feltételeit;
5.3.3 a megszálló vendégek csoportjának létszáma meghaladja a foglalási űrlapon megállapodott létszámot;
5.3.4 félrevezető vagy valótlan információkat adott meg, pl. a megszálló vendégek személyazonosságáról, az ünnepség jellegéről stb.
6. Felelősség
6.1 A jelen általános szerződési feltételek keretében hozzájárul ahhoz, hogy kezességet vállal a CHCH társaság által nyújtott díjköteles szolgáltatások kifizetéséért, amelyeket Ön és/vagy csoportjának bármely tagja a tartózkodás előtt vagy alatt igényel.
6.2 Szintén vállalja, hogy a chalet vagyontárgyaival gondosan és kellő tisztelettel bánik. A CHCH társaság jogosult kártérítésre minden olyan kárért, amelyet Ön és/vagy csoportjának bármely tagja okozott, beleértve az azt követő javítást és takarítást. Az ilyen, a CHCH társaság által elfogadhatatlannak ítélt magatartás az Ön tartózkodásának megszüntetését vonja maga után, és nem lesz jogosult visszatérítésre, kompenzációra vagy azon költségek és/vagy kiadások megtérítésére, amelyek a tartózkodás ilyen megszüntetése következtében Önnél felmerülnek.
6.3 Az Ön kötelessége, hogy írásban tájékoztatást adjon az Ön vagy csoportja bármely tagjának allergiáiról. Amennyiben ilyen tájékoztatást nem ad, a CHCH társaság nem felel az allergiás reakciókért.
7. Egészségi állapot, úti okmányok és vízum
7.1. Az Ön kötelessége biztosítani, hogy utazás előtt úti okmányai rendben legyenek. A CHCH nem vállal felelősséget olyan veszteségekért vagy kellemetlenségekért, amelyek abból erednek, hogy úti okmányairól nem gondoskodott megfelelő gondossággal.
7.2. Az EU-tagállamokból érkező ügyfeleknek javasoljuk, hogy a teljes tartózkodás alatt, illetve a hazatérést követően legalább 6 hónapig rendelkezzenek érvényes személyazonosító igazolvánnyal vagy útlevéllel.
7.3 Az EU-n kívüli államokból érkező ügyfeleknek vagy a Szlovák Köztársaságba utazó harmadik országbeli állampolgároknak javasoljuk, hogy forduljanak a Szlovák Köztársaságban működő konzulátusukhoz, vagy tekintsék meg a Szlovák Köztársaság Külügyi és Európai Ügyek Minisztériumának honlapját: mzv.sk.
8. Közlekedés
8.1 Eltérő megállapodás hiányában az Ön kötelessége a chalet-ba vezető út útitervének és logisztikájának megszervezése. Érkezése előtt tájékoztassa a CHCH-t érkezésének időpontjáról, hogy gondoskodhassunk fogadásáról és elszállásolásáról.
8.2 A CHCH társaság nem felel a késő vagy törölt járatokért/vonatokért és/vagy az úti okmányok elvesztéséért és/vagy megsemmisüléséért. Nem lesz jogosult visszatérítésre, kompenzációra vagy azon költségek és/vagy kiadások megtérítésére, amelyek a tartózkodás nem teljes igénybevétele vagy a szálláshelyre való késői érkezés következtében Önnél felmerülnek.
9. Panaszok
9.1 A tartózkodás alatti bármilyen elégedetlenség esetén panaszát haladéktalanul a CHCH menedzserének címezze. Amennyiben a probléma a helyszínen nem oldható meg, hazatérésétől számított 30 napon belül írásban vagy e-mailben kell tájékoztatnia a CHCH társaságot panaszáról, hogy megvizsgálhassuk a kártérítési jog elismerésének valamennyi körülményét.
10. Fizetés
10.1 Kérésre a CHCH társaság vagy közvetlenül a beszállítói az Ön nevében a tartózkodás előtt és alatt kiválasztott árukat vásárolnak meg, és/vagy további árukat és szolgáltatásokat nyújtanak Önnek. E vásárlások lebonyolításához a tartózkodásra való érkezés előtt a kifizetésük biztosítékaként hitelkártyaadatait kérhetjük. Felhívjuk a figyelmét, hogy minden ilyen vásárlást legkésőbb a tartózkodás végén teljes összegben ki kell fizetni.
11. Kaució
11.1 Érvényes hitelkártyájának adatait a chalet-ba való érkezésekor kaució céljából kérjük. A kártyáról nem történik terhelés, hacsak a CHCH társaságnak veszteséget/kárt nem okoznak, vagy az Ön által igényelt szolgáltatások nyújtása során kiadásai nem merülnek fel, és/vagy ezeket a veszteségeket/károkat vagy kiadásokat elutazásakor nem fizették meg neki, és/vagy hacsak Öntől nem kapunk utasítást a hitelkártyájáról történő terhelésre az Ön által tőlünk igényelt szolgáltatások kifizetésére.
12. Síelés a CHCH-val
12.1 Az Ön és csoportja minden tagjának személyes felelőssége, hogy alaposan mérlegelje és megítélje annak a területnek a megfelelő alkalmasságát, ahol síel.
12.2 Javasoljuk, hogy Ön és a csoport minden, téli sportokban részt vevő tagja rendelkezzen megfelelő biztosítással.
13. A chalet házirendje
13.1 Állatok
13.1.1 A CHCH társaság előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül állatok nem engedélyezettek. Az állatokkal való tartózkodásra vonatkozó Általános szabályok és feltételek másolatát a CHCH társaság által megadott írásbeli hozzájárulással együtt küldjük meg Önnek.
13.1.2 A CHCH társaság ezen írásbeli hozzájárulásának megadása keretében az állat által esetlegesen okozott kár fedezetére a kaució megemelését és az állat utáni takarítási díjat is megköveteljük. Ha megállapítjuk, hogy a chalet-ban a CHCH társaság előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül állat tartózkodik, a CHCH társaság vagy személyzete jogosult kártérítés vagy egyéb kompenzáció nélkül megtagadni a chalet-ba való belépést minden megszálló vendégtől.
13.2 Dohányzás
13.2.1 A chalet-ban a dohányzás szigorúan tilos. Amennyiben a chalet-ban dohányzásra kerül sor, a megszálló vendégek 500 EUR összegű további takarítási díjat kötelesek fizetni.
13.3 A chalet befogadóképessége
13.3.1 A chalet maximális befogadóképessége 10 fő, amelyet a honlap és a foglalási űrlap is feltüntet. A chalet maximális befogadóképessége nem léphető túl, hacsak a túllépéshez a CHCH írásban hozzá nem járul.
13.3.2 A chalet-t és berendezését kizárólag a foglalási űrlapon megadott személyek használhatják, hacsak a CHCH társasággal írásban másként nem állapodtak meg. A chalet-ban a CHCH társaság előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül nem tartható ünnepség, és nem hívhatók meg a foglalási űrlapon megadottaktól eltérő személyek (vendégek) vendégeskedésre vagy éjszakázásra. A CHCH társaság hozzájárulásának megadása esetén a CHCH társaság fenntartja a jogot, hogy az így nyújtott szolgáltatásokért felárat számítson fel.
13.3.3 Amennyiben a vendégek száma meghaladja a chalet maximális befogadóképességét, a CHCH társaság fenntartja a jogot, hogy a további vendégektől megtagadja a chalet-ba való belépést, illetve a chalet-ban megszállók tartózkodását visszatérítés nélkül megszüntesse.
13.4 A chalet használata
13.4.1 A chalet-t kizárólag arra a célra használhatja, amelyre rendelkezésére bocsátották (szállás). A tartózkodás alatt tilos a chalet helyiségeit bármilyen kereskedelmi célra használni (fotózás, szemináriumok, nagy partik stb.), hacsak erről a CHCH társasággal írásban kifejezetten meg nem állapodtak.
13.5 A jelen általános szerződési feltételek keretében vállalja, hogy tiszteletben tartja és betartja a chalet valamennyi házirendi szabályát, beleértve azokat is, amelyekre utólag hívhatják fel a figyelmét, valamint az érkezéskor átadott információs csomagban szereplő szabályokat.
14. A személyes adatok védelme
14.1 A CHCH társaság teljes mértékben tiszteletben tartja a részére átadott személyes adatok bizalmas jellegét. A CHCH az Ön vagy csoportja bármely tagjának személyes adatait a személyes adatok védelméről és egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló 18/2018. sz. (Z.z.) törvénnyel, valamint a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról szóló, 2016. április 27-i (EU) 2016/679 európai parlamenti és tanácsi rendelettel (GDPR) összhangban kezeli. A személyes adatokat elsősorban számviteli műveletekhez, adóbizonylatok kiállításához, a készpénz nélküli fizetések azonosításához és az ügyféladminisztrációhoz használjuk. Bővebben az Adatvédelmi tájékoztató dokumentumban.
15. Irányadó jog
15.1 A jelen általános szerződési feltételekre a Szlovák Köztársaság joga irányadó.
15.2 A CHCH és Ön vagy csoportja bármely tagja közötti jogviszonyokra a Szlovák Köztársaság joga irányadó akkor is, ha Ön vagy csoportja bármely tagja nem a Szlovák Köztársaság állampolgára, vagy nem rendelkezik tartózkodási hellyel annak területén.
15.3 A CHCH és Ön vagy csoportja bármely tagja közötti valamennyi jogvitában a Szlovák Köztársaság illetékes bíróságai döntenek a Szlovák Köztársaság általánosan kötelező jogszabályai szerint.
16. Cookie-k
16.1 A CHCH cookie-kat használ annak érdekében, hogy nyomon követhesse az érdeklődők preferenciáit, és ennek megfelelően optimalizálhassa vállalkozási tevékenységének teljesítményét. A cookie-k kis „fájlok”, amelyeket a böngésző a merevlemezre ment; ez egyszerűbbé teszi a navigációt és magas szintű felhasználói kényelmet biztosít a CHCH honlapján. A cookie-k a CHCH honlapja látogatottságának mérésére is használhatók.
16.2 A cookie-k használata az internetböngészőben kikapcsolható.
A CHCH társaság jelen általános szerződési feltételei a CHCH valamennyi foglalására vonatkoznak, hacsak a CHCH-val írásban kifejezetten másként nem állapodtak meg. A CHCH foglalásai együttműködő alvállalkozókon keresztül is biztosíthatók.
A CHCH társaság jelen általános szerződési feltételei a CHCH honlapján kerülnek közzétételre, és a CHCH fenntartja a jogot, hogy azokat bármikor módosítsa vagy kiegészítse.
A CHCH társaság jelen általános szerződési feltételei szlovák nyelven készültek, és az angolul beszélő ügyfelek számára angol nyelvre lettek lefordítva. Amennyiben az általános szerződési feltételek angol változata eltér a szlovák változattól, a szlovák változat az irányadó.