Ogólne warunki handlowe
Niniejsze ogólne warunki handlowe spółki Chalet Chopok s.r.o. („CHCH”), Dvořákovo nábrežie 8, 811 02 Bratislava, Republika Słowacka, mają zastosowanie do wszystkich stosunków prawnych, w które spółka CHCH wstępuje w ramach prowadzenia swojej działalności gospodarczej.
1. Rezerwacja
1.1. Rezerwacja zawierana jest między spółką CHCH a osobą wypełniającą i podpisującą formularz rezerwacyjny, przy czym osoba ta musi mieć ukończone 18 lat („Państwo”). Wszelka korespondencja z CHCH musi być kierowana na adres: Chalet Chopok s.r.o., Dvořákovo nábrežie 8, 811 02 Bratislava, Republika Słowacka lub Chalet Chopok - oddział, Demänovská Dolina 158, Republika Słowacka. Korespondencję adresowaną do CHCH można również przesłać e-mailem na adres: concierge@chaletchopok.sk
1.2 Umowa między Państwem a CHCH, którą stanowi podpisany formularz rezerwacyjny Chalet Chopok, podlega w każdych okolicznościach niniejszym ogólnym warunkom handlowym, uznawanym za nieodłączną część formularza rezerwacyjnego Chalet Chopok, o ile wyraźnie nie uzgodnimy inaczej na piśmie.
1.3 W celu zabezpieczenia Państwa rezerwacji należy dokonać płatności zaliczkowej lub pełnej płatności najpóźniej 30 dni przed Państwa przyjazdem. Państwa rezerwacja jest uznawana za zabezpieczoną dopiero po otrzymaniu płatności zaliczkowej i wystawieniu faktury z potwierdzeniem płatności zaliczkowej.
1.4 Cena rezerwacji obejmuje wyłącznie pozycje wymienione poniżej. Wszelkie dodatkowe pozycje lub usługi będą oferowane i rozliczane oddzielnie.
Cena rezerwacji obejmuje następujące usługi:
- Dostęp do internetu bezprzewodowego
- Pościel i ręczniki po przyjeździe
- Powitanie i pomoc naszych pracowników
- Asysta zespołu concierge przed przyjazdem i podczas pobytu
- Codzienne sprzątanie
- Codzienne śniadania
- Wymiana pościeli i ręczników w połowie tygodnia
- Sprzątanie po wyjeździe
1.5 Uwaga: Na niewykorzystane łóżka (miejsca) w chalecie nie udziela się żadnych zniżek.
2. Zmiany z Państwa strony
2.1 Wszelkie zmiany dotyczące usług świadczonych przez CHCH muszą zostać potwierdzone na piśmie i podpisane przez Państwa lub dowolnego upoważnionego członka Państwa grupy (tj. inną osobę, która będzie z Państwem mieszkać w chalecie). Zmiany takie wchodzą w życie z dniem ich doręczenia spółce CHCH. Jednocześnie wyrażają Państwo zgodę na pokrycie CHCH wszystkich uzasadnionych wydatków powstałych w związku z tymi pisemnie potwierdzonymi zmianami usług, o które Państwo wnioskowali.
2.2 Po potwierdzeniu rezerwacji spółka CHCH nie będzie mogła zaakceptować zmiany terminów raz potwierdzonej rezerwacji. W przypadku, gdy przyjadą Państwo na pobyt i zakwaterują się w chalecie w zarezerwowanym terminie, a będą Państwo zainteresowani skróceniem rezerwacji, cena rezerwacji nie ulegnie obniżeniu i nie zostanie Państwu przyznana zniżka.
3. Anulowanie rezerwacji z Państwa strony
3.1 Każde anulowanie rezerwacji staje się skuteczne w dniu doręczenia spółce CHCH pisemnego lub e-mailowego powiadomienia o anulowaniu rezerwacji (dalej „powiadomienie o anulowaniu”). W przypadku każdego anulowania rezerwacji ponoszą Państwo wobec spółki CHCH odpowiedzialność za jej anulowanie w postaci opłaty za anulowanie naliczanej od ceny rezerwacji (opłata za anulowanie jest zdefiniowana poniżej w punkcie 3.2 z uwzględnieniem okresu, w którym powiadomienie o anulowaniu zostało doręczone spółce CHCH). W zależności od zakresu, w jakim zapłacili Państwo cenę rezerwacji lub pełną cenę pobytu, zostanie Państwu zwrócona proporcjonalna kwota (i) z ceny rezerwacji zapłaconej spółce CHCH lub (ii) z pełnej ceny pobytu po odliczeniu opłaty za anulowanie (zob. poniżej w punkcie 3.2).
3.2 Dla powyższych celów anulowania rezerwacji wysokość opłaty za anulowanie (dalej „storno”) jest następująca:
- a) powiadomienie o anulowaniu doręczone CHCH 29 dni i więcej przed przyjazdem na pobyt skutkuje naliczeniem storno w wysokości 0% całkowitej ceny rezerwacji;
- b) powiadomienie o anulowaniu doręczone CHCH 28 – 14 dni przed przyjazdem na pobyt skutkuje naliczeniem storno w wysokości 40% całkowitej ceny rezerwacji;
- c) powiadomienie o anulowaniu doręczone CHCH 13 – 8 dni przed przyjazdem na pobyt skutkuje naliczeniem storno w wysokości 80% całkowitej ceny rezerwacji;
- d) powiadomienie o anulowaniu doręczone CHCH 7 – 0 dni przed przyjazdem na pobyt skutkuje naliczeniem storno w wysokości 100% całkowitej ceny rezerwacji.
3.3 W zależności od powodu anulowania rezerwacji mogą Państwo dochodzić zwrotu storno od ubezpieczyciela zgodnie z warunkami Państwa umowy ubezpieczenia podróżnego.
3.4 Jednocześnie zwracamy uwagę, że niniejsze warunki anulowania nie mają zastosowania do wszelkich dodatkowych usług, które spółka CHCH mogła zarezerwować na Państwa życzenie; do nich stosuje się warunki anulowania poszczególnych usługodawców. Niniejszym wyrażają Państwo również zgodę na zrekompensowanie CHCH wszelkich kosztów i/lub wydatków powstałych w związku z anulowaniem takich usług w Państwa imieniu, niezależnie od tego, czy usługi te są anulowane w związku z anulowaniem Państwa rezerwacji, czy niezależnie od anulowania rezerwacji, na Państwa polecenie.
3.5 Spółka CHCH nie odpowiada za warunki pogodowe i śniegowe, dlatego każde anulowanie rezerwacji z powodu niekorzystnej pogody lub braku śniegu podlega naszym standardowym warunkom anulowania rezerwacji i opłacie za anulowanie wskazanym powyżej.
4. Zmiany ze strony CHCH
4.1 Spółka CHCH zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w Państwa rezerwacji (innych niż zmiany terminów rezerwacji) przed dokonaniem rezerwacji i po nim. Zmiana wprowadzona przed Państwa przyjazdem, uznawana za istotną pomimo należytej staranności spółki CHCH (na przykład zmiana zakwaterowania), daje Państwu prawo do anulowania rezerwacji, jeśli tak Państwo zdecydują. W przypadku anulowania rezerwacji w takich okolicznościach otrzymają Państwo pełną rekompensatę (bez jakichkolwiek dodatkowych usług).
4.2 Spółka CHCH nie odpowiada za żadne wydatki, koszty ani straty poniesione przez Państwa w wyniku jakiejkolwiek zmiany. Spółka CHCH nie dokona żadnego zwrotu, jeśli będzie zmuszona zmienić rezerwację z powodu okoliczności spowodowanych siłą wyższą. Do takich okoliczności należą między innymi wojna lub groźba wojny, zamieszki, konflikty społeczne, terroryzm, awarie przemysłowe, katastrofy naturalne, pożar, problemy techniczne, niekorzystna pogoda, działania rządowe i podobne zdarzenia pozostające poza kontrolą CHCH.
5. Anulowanie rezerwacji ze strony CHCH
5.1 Spółka CHCH zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji w zarezerwowanym przez Państwa terminie we wszystkich przypadkach spowodowanych siłą wyższą. W takim przypadku zostanie Państwu zaproponowany inny odpowiedni termin zastępczy lub zwrócona cała cena rezerwacji.
5.2 W przypadku nieuregulowania ceny rezerwacji lub innych opłat przed terminem płatności zastrzegamy sobie prawo do anulowania Państwa rezerwacji (o ile nie uzgodnimy inaczej na piśmie), co będzie traktowane jako anulowanie rezerwacji z Państwa strony.
5.3 Spółka CHCH będzie uprawniona do anulowania Państwa rezerwacji bez odszkodowania lub jakiejkolwiek innej rekompensaty, jeżeli:
5.3.1 nie dotrzymują Państwo terminów płatności (na przykład płatności pozostałej kwoty, depozytu zabezpieczającego itd.);
5.3.2 Państwo jako osoby zakwaterowane lub Państwa odwiedzający (goście) naruszają niniejsze ogólne warunki handlowe spółki CHCH;
5.3.3 liczebność grupy osób zakwaterowanych przekroczyła liczbę uzgodnioną w formularzu rezerwacyjnym;
5.3.4 podali Państwo wprowadzające w błąd lub nieprawdziwe informacje, np. dotyczące tożsamości osób zakwaterowanych, charakteru uroczystości itp.
6. Odpowiedzialność
6.1 W ramach niniejszych ogólnych warunków handlowych zobowiązują się Państwo do poręczenia płatności za odpłatne usługi świadczone przez spółkę CHCH, o które wystąpią Państwo i/lub dowolny członek Państwa grupy przed pobytem i w jego trakcie.
6.2 Zobowiązują się Państwo również do ostrożnego obchodzenia się z mieniem chaletu z pełnym szacunkiem. Spółce CHCH przysługuje odszkodowanie za wszelkie szkody spowodowane przez Państwa i/lub dowolnego członka Państwa grupy, w tym za późniejszą naprawę i czyszczenie. Zachowanie, które spółka CHCH uzna za niedopuszczalne, skutkuje zakończeniem Państwa pobytu i nie będzie Państwu przysługiwać prawo do zwrotu, rekompensaty ani pokrycia kosztów i/lub wydatków poniesionych w wyniku takiego zakończenia pobytu.
6.3 Są Państwo zobowiązani do pisemnego przekazania informacji o alergiach, które mają Państwo lub dowolny członek Państwa grupy. W przypadku nieprzekazania takich informacji spółka CHCH nie ponosi odpowiedzialności za reakcje alergiczne.
7. Stan zdrowia, dokumenty podróży i wizy
7.1. Są Państwo zobowiązani zadbać o to, aby przed podróżą posiadać ważne dokumenty podróży. CHCH nie ponosi żadnej odpowiedzialności za straty lub niedogodności spowodowane tym, że nie zadbali Państwo z należytą starannością o dokumenty podróży.
7.2. Klientom z państw członkowskich UE zaleca się posiadanie ważnego dowodu tożsamości lub paszportu przez cały pobyt, względnie przez co najmniej 6 miesięcy po powrocie do domu.
7.3 Klientom spoza państw członkowskich UE lub obywatelom państw trzecich podróżującym do Republiki Słowackiej zalecamy kontakt ze swoim konsulatem w Republice Słowackiej lub zapoznanie się ze stroną internetową Ministerstwa Spraw Zagranicznych i Europejskich Republiki Słowackiej: mzv.sk.
8. Transport
8.1 O ile nie uzgodniono inaczej, są Państwo zobowiązani do zorganizowania planu podróży i logistyki dojazdu do chaletu. Przed przyjazdem prosimy poinformować CHCH o godzinie przyjazdu, abyśmy mogli zapewnić Państwa powitanie i zakwaterowanie.
8.2 Spółka CHCH nie odpowiada za opóźnione lub odwołane loty/pociągi i/lub za utratę i/lub zniszczenie dokumentów podróży. Nie będzie Państwu przysługiwać prawo do zwrotu, rekompensaty ani pokrycia kosztów i/lub wydatków poniesionych w wyniku niewykorzystania całego pobytu lub późnego przyjazdu do miejsca zakwaterowania.
9. Reklamacje
9.1 W przypadku jakiegokolwiek niezadowolenia podczas pobytu prosimy niezwłocznie skierować reklamację do menedżera CHCH. Jeżeli Państwa problemu nie da się rozwiązać na miejscu, należy w terminie 30 dni od dnia powrotu poinformować spółkę CHCH o reklamacji pisemnie lub e-mailem, abyśmy mogli zbadać wszystkie okoliczności przyznania prawa do odszkodowania.
10. Płatność
10.1 Na życzenie spółka CHCH lub bezpośrednio jej dostawcy dokonają zakupów wybranych towarów w Państwa imieniu przed pobytem i w jego trakcie i/lub dostarczą Państwu również inne towary i usługi. W celu realizacji tych zakupów mogą być wymagane dane Państwa karty kredytowej jako gwarancja ich opłacenia przed przyjazdem na pobyt. Zwracamy uwagę, że wszystkie takie zakupy muszą zostać opłacone w pełnej wysokości najpóźniej na koniec Państwa pobytu.
11. Depozyt zabezpieczający
11.1 Dane Państwa ważnej karty kredytowej będą wymagane na potrzeby depozytu zabezpieczającego przy przyjeździe do chaletu. Płatność z karty nie zostanie zrealizowana, chyba że spółka CHCH poniesie stratę/szkodę lub wydatki związane ze świadczeniem usług, o które Państwo wystąpili, i/lub te straty/szkody lub wydatki nie zostaną jej opłacone przy Państwa wyjeździe, i/lub otrzymamy od Państwa polecenie realizacji płatności z Państwa karty kredytowej za usługi, o które Państwo u nas wystąpili.
12. Narciarstwo z CHCH
12.1 Rozważenie i ocena odpowiedniości terenu, na którym Państwo jeżdżą na nartach, pozostaje w zakresie osobistej odpowiedzialności Państwa i każdego członka Państwa grupy.
12.2 Zaleca się, aby Państwo i wszyscy członkowie grupy uprawiający sporty zimowe posiadali odpowiednie ubezpieczenie.
13. Regulamin domowy chaletu
13.1 Zwierzęta
13.1.1 Bez uprzedniej pisemnej zgody spółki CHCH nie są dozwolone żadne zwierzęta. Kopia Standardowych zasad i warunków pobytu ze zwierzętami zostanie Państwu przesłana wraz z udzieloną pisemną zgodą spółki CHCH.
13.1.2 W ramach udzielenia tej pisemnej zgody przez spółkę CHCH wymagane będzie również podwyższenie depozytu zabezpieczającego na wypadek ewentualnej szkody spowodowanej przez zwierzę oraz opłata za sprzątanie po zwierzęciu. Jeżeli stwierdzimy, że w chalecie znajduje się zwierzę bez uprzedniej pisemnej zgody spółki CHCH, spółka CHCH lub jej personel będą mieli prawo odmówić wstępu do chaletu wszystkim osobom zakwaterowanym bez odszkodowania lub innej rekompensaty.
13.2 Palenie
13.2.1 W chalecie obowiązuje bezwzględny zakaz palenia. W przypadku palenia w chalecie osoby zakwaterowane są zobowiązane do uiszczenia dodatkowej opłaty za sprzątanie w wysokości 500 EUR.
13.3 Pojemność chaletu
13.3.1 Maksymalna pojemność chaletu wynosi 10 osób i jest podana na stronie internetowej oraz w formularzu rezerwacyjnym. Maksymalna pojemność chaletu nie może zostać przekroczona, chyba że jej przekroczenie zostanie pisemnie zatwierdzone przez CHCH.
13.3.2 Z chaletu i jego wyposażenia mogą korzystać wyłącznie osoby wskazane w formularzu rezerwacyjnym, o ile ze spółką CHCH nie uzgodniono inaczej na piśmie. W chalecie nie można organizować przyjęć ani zapraszać do niego innych osób (gości) niż wskazane w formularzu rezerwacyjnym w celu ugoszczenia ich lub spędzenia nocy w chalecie bez uprzedniej pisemnej zgody spółki CHCH. W przypadku udzielenia zgody spółka CHCH zastrzega sobie prawo do naliczenia dopłaty za tak świadczone usługi.
13.3.3 W przypadku, gdy liczba gości przekroczy maksymalną pojemność chaletu, spółka CHCH zastrzega sobie prawo do odmowy wstępu do chaletu kolejnym gościom lub do zakończenia pobytu osób zakwaterowanych w chalecie bez zwrotu pieniędzy.
13.4 Korzystanie z chaletu
13.4.1 Z chaletu mogą Państwo korzystać wyłącznie w celu, w jakim został Państwu udostępniony (zakwaterowanie). Podczas pobytu zabronione jest wykorzystywanie pomieszczeń chaletu do jakichkolwiek celów komercyjnych (sesje fotograficzne, seminaria, duże przyjęcia itd.), o ile nie zostało to wyraźnie uzgodnione na piśmie ze spółką CHCH.
13.5 W ramach niniejszych ogólnych warunków handlowych zobowiązują się Państwo do respektowania i przestrzegania wszystkich zasad regulaminu domowego chaletu, w tym tych, o których mogą Państwo zostać dodatkowo poinformowani, jak również zasad zawartych w pakiecie informacyjnym, który zostanie Państwu przekazany po przyjeździe.
14. Ochrona danych osobowych
14.1 Spółka CHCH w pełni respektuje poufny charakter przekazanych jej danych osobowych. CHCH przetwarza Państwa dane osobowe lub dane osobowe dowolnego członka Państwa grupy zgodnie z ustawą nr 18/2018 Z.z. o ochronie danych osobowych oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw oraz z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych (RODO). Dane osobowe są wykorzystywane przede wszystkim do operacji księgowych, wystawiania dokumentów podatkowych, identyfikacji płatności bezgotówkowych oraz do obsługi administracyjnej klientów. Więcej w dokumencie Polityka prywatności.
15. Prawo właściwe
15.1 Niniejsze ogólne warunki handlowe podlegają prawu Republiki Słowackiej.
15.2 Prawu Republiki Słowackiej podlegają stosunki prawne między CHCH a Państwem lub dowolnym członkiem Państwa grupy również wtedy, gdy Państwo lub dowolny członek Państwa grupy nie są obywatelami Republiki Słowackiej lub nie mają na jej terytorium miejsca pobytu.
15.3 Wszelkie spory między CHCH a Państwem lub dowolnym członkiem Państwa grupy będą rozstrzygane przez właściwe sądy Republiki Słowackiej zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa Republiki Słowackiej.
16. Cookies
16.1 CHCH wykorzystuje pliki cookies, aby móc śledzić preferencje osób zainteresowanych i odpowiednio optymalizować prowadzenie swojej działalności gospodarczej. Cookies to małe „pliki” zapisywane na dysku twardym, które upraszczają nawigację i zapewniają wysoki komfort korzystania ze strony internetowej CHCH. Cookies mogą być wykorzystywane do badania oglądalności strony internetowej CHCH.
16.2 Korzystanie z cookies można dezaktywować w przeglądarce internetowej.
Niniejsze ogólne warunki handlowe spółki CHCH mają zastosowanie do wszystkich rezerwacji CHCH, o ile z CHCH nie uzgodniono wyraźnie inaczej na piśmie. Rezerwacje CHCH mogą być realizowane za pośrednictwem współpracujących podwykonawców.
Niniejsze ogólne warunki handlowe spółki CHCH są opublikowane na stronie internetowej CHCH, przy czym CHCH zastrzega sobie prawo do wprowadzania w nich zmian lub uzupełnień w dowolnym czasie.
Niniejsze ogólne warunki handlowe spółki CHCH zostały sporządzone w języku słowackim i przetłumaczone na język angielski dla klientów anglojęzycznych. W przypadku, gdy angielska wersja ogólnych warunków handlowych różni się od wersji słowackiej, pierwszeństwo ma wersja słowacka.